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LOGÍSTICA Y TRANSPORTE


Atención al cliente en transporte y logística

Dirigido a
Dirigido a personal  de los distintos departamentos implicados  en la atención a cliente y  otros colectivos con interés en la materia
    Duración 10 horas

    Objetivos

    Formar a los empleados-as con poca experiencia y reciclar- actualizar la cualificación de los empleados-as en activo. Cualificar a desempleado-os para el sector con un límite del 40% de participación

    Promover e implantar técnicas y métodos de atención al cliente como parte de la estrategia comercial y de marketing de la empresa

     09-10-17 // 18-10-17

    Horario

    Lunes y miércoles de 18:30 a 21:00

    Programa

    1. La atención orientada al usuario.
    2. Conceptos de calidad de servicio:
    • Ciclo de satisfacción del cliente
    • Origen de insatisfacciones
    1. La importancia de la comunicación en las relaciones diarias:
    • Comunicación Verbal y Comunicación No Verbal
    • Percepciones y creencias limitadoras
    • Filtros y barreras
    • La asertividad y los estilos de comunicación
    1. Atención telefónica:
    • Imagen transmitida
    • Servicio ofrecido: la eficacia en la transmisión de los mensajes
    • Cómo desarrollar la escucha activa
    • El arte de preguntar
    • Formas y fórmulas de actuación
    1. Tratamiento de quejas y reclamaciones.
    Profesora 
    Lugar ITC. Instituto de Transporte y Comercio
    Centro de transportes ZAISA. Plaza Euskadi 2-3.
    20305- Irun
    Nº de participantes12
    Matrícula 14,00€
    a ingresar en BANCO SANTANDER CTA. CTE. Nº: 0049 4977 35 2316470446
    El pago de la matrícula se efectuará antes de comenzar el curso.
    InscripcionesHasta el 2 de octubre de 2017
    PromueveATEIA OLT Gipuzkoa
    Atención al cliente en transporte y logística
    Subvencionado por Subvencionado parcialmente por el Ministerio de Fomento
     

    ENTIDADES COLABORADORAS

    Diputación Foral de Gipuzkoa
    Logotipo Ayto. Irun


    Logotipo Rhenus Logistics
    Logotipo SPAIN-TIR
    Logotipo Crestschmar Cargo


    Logotipo Gexa
    Logotipo Apolo Logistica
    Logotipo Moldtrans
    AGILITY

    Logotipo Argitrans
    Logotipo kuehne nagel
    Logotipo Bascobret
    Logotipo Alcampo


    Logotipo San José & Lopez
    Logotipo Arin express
    Adinter Logistik
    Logotipo BCN
    Logotipo DECOEXSA

    Logotipo Rail Sider
    Logotipo ECUTRANS
    Logotipo DSV
    Logotipo Glas
    Logotipo Trans Natur

    Logotipo JPIsla
    Logotipo Vicuña
    Logotipo Segitrans
    Logotipo Seur
    Logotipo Papresa

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    ITC - Instituto de Transporte, Logística y Comercio
    Plaza Euskadi, 5 - Centro de Transportes ZAISA. - 20305 IRUN - Gipuzkoa (España)
    Tel.: 943 610420 • itc@fundacionitc.org